Aide & contact

Pas forcément. Chez une pro qui travaille en salon ou qui se déplace, ton prénom et ton numéro de mobile suffisent.

Chez une pro qui reçoit chez elle, un compte Mona est demandé (Apple, Google ou e-mail, en 30 secondes). C’est pour sa sécurité comme pour la tienne : vous échangez dans la messagerie, sans vous donner vos numéros.

Ta réservation est d’abord une demande : la pro la confirme, et tu es prévenue dès qu’elle le fait. Si elle ne répond pas, la demande est annulée automatiquement au plus tard à l’heure du rendez-vous, et ton acompte éventuel t’est remboursé.

Quand une pro reçoit chez elle, son adresse n’est jamais publique : la carte montre seulement son quartier. Tu la reçois dans l’app, avec son numéro, 2 h avant ton rendez-vous confirmé (ou 1 h, 4 h, la veille au soir, selon son réglage), avec l’itinéraire. Elle peut aussi te la partager plus tôt. Tout est de nouveau masqué 2 h après la fin du rendez-vous.

Pour une pro en salon, l’adresse est affichée sur sa page.

Certaines pros demandent un acompte, un pourcentage du prix qu’elles fixent elles-mêmes. Tu le paies par carte en réservant, il est déduit du prix, et tu règles le reste sur place.

L’acompte reste bloqué chez notre prestataire de paiement jusqu’à 48 h après ton rendez-vous. Il n’est versé à la pro qu’à ce moment-là, automatiquement : elle ne peut pas le récupérer avant.

Plus de 24 h avant le rendez-vous : oui, intégralement et automatiquement. Moins de 24 h avant un rendez-vous confirmé : l’acompte peut être conservé par la pro, qui reste libre de te le rembourser. Si la pro n’avait pas encore confirmé, tu es remboursée quel que soit le délai.

Tu annules depuis l’app Mona, dans « Mes réservations ». Si tu as réservé sur le site sans compte, connecte-toi à l’app et ajoute ton numéro de mobile pour retrouver ta réservation.

Si elle annule ou refuse, ton acompte t’est remboursé intégralement et automatiquement, toujours.

Si elle n’est pas là le jour J, signale-le depuis la réservation dans l’app (jusqu’à 14 jours après) : l’acompte est bloqué, on examine la situation et tu es remboursée.

Chez les pros qui la proposent, chaque rendez-vous honoré te donne un tampon. À certains paliers, tu gagnes une récompense en euros, offerte par la pro, qui se déduit de ce que tu paies sur place lors d’un rendez-vous suivant. Une récompense par rendez-vous, valable 12 mois, et le rendez-vous où tu l’utilises te donne quand même ton tampon.

Seulement une cliente dont le rendez-vous a eu lieu, une fois par rendez-vous. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, et la pro peut y répondre.

Non. Vous échangez dans la messagerie de Mona. Ton numéro n’apparaît, des deux côtés, que pendant la même fenêtre que l’adresse, autour du rendez-vous confirmé.

Depuis la réservation, en deux taps. La personne bloquée n’est pas prévenue et ne peut plus réserver. Un signalement est examiné par l’équipe Mona.

Depuis ton profil dans l’app, ou en nous écrivant à contact@monaapp.app. Les détails sont dans la politique de confidentialité.

L’inscription et ta page sont gratuites, et tes 12 premières réservations sont offertes, sans carte bancaire. Ensuite, Mona Pro coûte 22 € par mois, sans engagement, payé via l’App Store.

Aucune commission sur le prix de tes prestations. Si tu actives les acomptes, des frais de service de 5 % de chaque acompte encaissé sont déduits du versement.

Sans abonnement, ta page reste en ligne et tes rendez-vous déjà confirmés restent honorés. Tu ne peux simplement plus confirmer de nouvelles demandes tant que tu n’es pas abonnée.

Dans les réglages de ton compte Apple (Abonnements), au moins 24 h avant la fin du mois en cours. Ton abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

Non, c’est facultatif : Mona fonctionne entièrement sans. Pour les activer, va dans « Reçois tes acomptes » : on vérifie ton identité, ton SIRET et ton IBAN une seule fois, en 3 minutes environ. Mona ne voit ni ne stocke tes coordonnées bancaires.

Mona ne te le demande pas pour créer ta page et recevoir des réservations sans acompte. Pour recevoir des acomptes, oui : la vérification d’identité le demande.

48 h après la fin de chaque rendez-vous, automatiquement, même si tu n’as pas marqué le rendez-vous comme terminé. Le versement n’est bloqué qu’en cas de litige ouvert par la cliente ou de contestation bancaire.

Si elle annule un rendez-vous confirmé moins de 24 h avant, tu conserves l’acompte ; tu peux le lui rembourser en geste commercial. Si elle ne vient pas, marque l’absence : l’acompte t’est acquis.

Si c’est toi qui annules, la cliente est remboursée intégralement et automatiquement.

Oui. Si tu reçois chez toi, seule une zone approximative est affichée, jamais ton adresse. Les clientes doivent avoir un compte pour réserver. Ton adresse et ton numéro ne sont visibles que dans la fenêtre que tu choisis (1 h, 2 h, 4 h avant ou la veille au soir), puis masqués 2 h après le rendez-vous. Aucune adresse n’apparaît dans les notifications.

Oui, sans te justifier, et sans impact sur ta note. Tu vois sa fiche de confiance (ancienneté, rendez-vous honorés, annulations, absences, signalements) avant d’accepter, et tu peux la bloquer en deux taps.

Tu choisis jusqu’à 3 paliers et la récompense de chacun ; la carte se termine entre 3 et 20 visites. Les tampons se posent tout seuls à chaque rendez-vous honoré, et tu peux reprendre une carte papier en ajoutant des tampons à la main. Un changement de paliers ne s’applique qu’aux cartes suivantes. Les récompenses sont à ta charge, déduites du reste à payer.