Conditions d’utilisation

1. À quoi servent ces conditions

Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») encadrent l’utilisation du site monaapp.app et de l’application Mona, édités par Adam Haouzi, entrepreneur individuel (Mona) (« Mona », voir les mentions légales). Elles s’appliquent à toute personne qui consulte le site, réserve un rendez-vous (la « cliente ») ou propose ses prestations (la « prestataire » ou « pro »).

En réservant, en créant un compte ou en publiant ta page, tu acceptes ces CGU. Les règles d’argent (prix, acomptes, annulations, abonnement Mona Pro, carte de fidélité) sont dans les conditions générales de vente, qui les complètent.

2. Ce qu’est Mona, et ce qu’elle n’est pas

Mona est une plateforme de mise en relation : elle permet à des indépendantes beauté (ongles, cils, coiffure, maquillage, soins…) de publier leurs prestations, leurs prix et leurs créneaux libres, et aux clientes de réserver directement.

• Mona n’est pas la prestataire. Le contrat de prestation est conclu entre la cliente et la pro. Mona n’exécute aucune prestation et n’est pas partie à ce contrat.
• Chaque pro est une professionnelle indépendante, seule responsable de sa prestation : qualité, hygiène, produits utilisés, respect des règles de son métier, assurance, déclarations fiscales et sociales, exactitude de ses prix et de ses horaires.
• Mona ne vérifie pas les qualifications ou diplômes des pros. Quand une pro active les acomptes, son identité et son entreprise sont vérifiées par notre prestataire de paiement (voir les CGV).

3. Ton compte

Un seul compte Mona permet d’utiliser l’espace cliente et l’espace pro. Tu peux le créer avec Apple, Google ou une adresse e-mail. Tu t’engages à donner des informations exactes, à garder tes identifiants pour toi et à nous prévenir si tu penses que ton compte est utilisé par quelqu’un d’autre.

Le compte est gratuit pour les clientes. Pour les pros, les 12 premières réservations sont offertes, puis l’abonnement Mona Pro est nécessaire pour confirmer de nouvelles demandes (voir les CGV).

4. Réserver un rendez-vous

Sans compte, avec ton numéro

Chez une pro qui travaille en salon ou qui se déplace, tu peux réserver sans compte : ton prénom et ton numéro de mobile suffisent. Ce numéro sert à te confirmer le rendez-vous et à te le rappeler la veille par SMS ; il n’est pas affiché à la pro avant le moment prévu (voir plus bas).

Avec un compte, chez une pro qui reçoit chez elle

Une pro qui reçoit à son domicile ne peut être réservée qu’avec un compte Mona. C’est une règle de sécurité, pour elle comme pour toi : elle sait qui vient, vous pouvez échanger dans la messagerie, et elle peut bloquer une personne si besoin.

Une demande, puis une confirmation

Ta réservation est d’abord une demande. Elle devient un rendez-vous ferme quand la pro la confirme ; tu en es prévenue. La pro peut refuser une demande sans avoir à se justifier. Une demande restée sans réponse est annulée automatiquement au plus tard à l’heure du rendez-vous, et un acompte éventuellement payé t’est alors remboursé (voir les CGV).

Adresse et numéros, au bon moment

Quand une pro reçoit chez elle, son adresse exacte n’est jamais publique : la carte et sa page montrent seulement une zone approximative. Son adresse et vos numéros respectifs deviennent visibles dans l’app uniquement pendant une fenêtre autour du rendez-vous confirmé : à partir de 2 h avant par défaut (ou 1 h, 4 h, la veille au soir, selon le réglage de la pro), jusqu’à 2 h après la fin. La pro peut les partager plus tôt ; la cliente ne peut pas forcer cette ouverture. Ensuite, tout est de nouveau masqué et seule la messagerie reste.

Tu t’engages à ne pas conserver, diffuser ou réutiliser l’adresse ou le numéro d’une autre utilisatrice en dehors du rendez-vous.

5. Messagerie

Chaque réservation ouvre une conversation entre la cliente et la pro. Elle sert à organiser le rendez-vous : un retard, une question, une photo d’inspiration. Restez courtoises : insultes, harcèlement, menaces, contenus sexuels, discriminatoires ou illégaux, démarchage et tentatives d’arnaque sont interdits. Mona ne lit pas tes conversations, sauf si c’est nécessaire pour traiter un signalement ou répondre à une demande d’une autorité.

6. Avis

• Seule une cliente venue peut noter. Un avis n’est possible que sur un rendez-vous terminé, et un seul avis par rendez-vous.
• Un avis déposé depuis le compte de la cliente qui a réservé est publié directement. Tout autre avis est mis en attente et vérifié avant publication.
• Les avis sont datés et affichés du plus récent au plus ancien, quelle que soit leur note. La pro peut y répondre publiquement. Mona ne rémunère pas les avis.
• Un avis peut être retiré s’il est injurieux, sans rapport avec la prestation, publié en échange d’un avantage, ou utilisé comme moyen de pression (« rembourse-moi ou je te mets une étoile »).

7. Ce que publient les pros

La pro publie sous sa responsabilité ses textes, prix, horaires, photos et vidéos. Elle garantit qu’elle en détient les droits et, quand une cliente est reconnaissable sur une photo, qu’elle a obtenu son accord avant de la publier. Elle autorise Mona, pour la durée de sa présence sur le service, à afficher ces contenus sur sa page, dans l’application, dans le fil « Inspirations », sur le site et dans les résultats de recherche, et à les redimensionner ou compresser pour cela.

Les prix affichés doivent être ceux réellement pratiqués. Un acompte ne peut être demandé qu’une fois les acomptes activés, selon les CGV.

8. Comment les pros sont classées

Mona ne vend aucune place dans les résultats. L’ordre d’affichage dépend de critères appliqués à toutes les pros :

• Carte et « près de toi » : la distance par rapport à toi ou à l’endroit recherché. Recherche par nom ou par prestation : la correspondance avec les mots tapés, puis la distance.
• Page d’accueil du site : les pros proches de toi qui ont un créneau libre bientôt, de la plus proche disponibilité à la plus lointaine.
• Fil « Inspirations » : la distance, la fraîcheur de la publication, l’intérêt qu’elle suscite (ouvertures, enregistrements, réservations), la note et l’activité de la pro. Une pro abonnée à Mona Pro ou qui a activé les acomptes reçoit un coup de pouce dans ce classement ; une pro faisant l’objet de signalements est moins mise en avant. Un léger aléa fait tourner le fil d’une heure à l’autre.

9. Signaler, bloquer

• Bloquer : depuis une réservation, la cliente comme la pro peuvent bloquer l’autre en deux taps, sans se justifier. La personne bloquée n’est pas prévenue ; elle ne peut plus réserver, et une cliente bloquée ne voit plus la page de la pro.
• Signaler : une réservation, une cliente, une pro ou une réalisation du fil peuvent être signalées depuis l’app. Une réalisation signalée par plusieurs personnes est masquée en attendant d’être examinée.
• En dehors de l’app, écris à contact@monaapp.app.

10. Modération et suspension

Mona peut, après examen et de façon proportionnée :

• retirer un contenu (photo, avis, texte) contraire à ces CGU ou à la loi ;
• suspendre l’encaissement des acomptes d’une pro, masquer sa page ou suspendre son compte, notamment en cas d’annulations répétées, d’absence à ses propres rendez-vous, de signalements concordants, de fraude ou d’usurpation d’identité ;
• suspendre ou fermer le compte d’une cliente qui multiplie les réservations non honorées, les abus ou les comportements dangereux.

Sauf urgence (sécurité d’une personne, fraude), nous t’expliquons la mesure et tu peux nous répondre à contact@monaapp.app. Les rendez-vous déjà confirmés restent honorés ou sont annulés avec remboursement de l’acompte.

11. Carte de fidélité

Une pro peut proposer une carte de fidélité : un tampon par rendez-vous honoré, et des récompenses en euros qu’elle finance elle-même. Les règles complètes (paliers, validité de 12 mois, une récompense par rendez-vous…) sont dans les CGV.

12. Responsabilités

Mona fait de son mieux pour que le service soit disponible, exact et sûr, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption. Mona est responsable du bon fonctionnement de la plateforme ; elle n’est pas responsable de l’exécution des prestations, de leur résultat, ni des informations publiées par les pros.

Chaque utilisatrice est responsable de ce qu’elle publie et de son comportement envers les autres. En cas de problème lors d’un rendez-vous, signale-le depuis la réservation : nous examinons la situation, et l’acompte éventuel reste bloqué le temps de l’examen (voir les CGV).

13. Supprimer ton compte

Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis ton profil dans l’app, ou en nous écrivant. Ta connexion et tes appareils sont supprimés immédiatement ; une page pro disparaît aussitôt des recherches. Avant de supprimer ton espace pro, honore ou annule tes rendez-vous à venir : les acomptes déjà payés restent traités selon les CGV.

L’historique des réservations passées et leur journal sont conservés, car ils servent de preuve en cas de litige ou de contestation de paiement, et pour nos obligations comptables (voir la politique de confidentialité).

14. Modification des CGU

Ces CGU peuvent évoluer avec le service. La nouvelle version s’applique dès sa publication ; en cas de changement important, nous te prévenons dans l’app ou par e-mail. Une réservation déjà faite reste soumise aux règles d’annulation acceptées au moment de la réservation.

15. Droit applicable et litiges

Ces CGU sont soumises au droit français. En cas de différend, écris-nous d’abord à contact@monaapp.app : la plupart des problèmes se règlent ainsi. À défaut d’accord, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.